Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas.repuestoscandia@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas.repuestoscandia@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas.repuestoscandia@gmail.com.

Política de Reembolso y Devolución

¡Gracias por comprar en Detergentes Chile (marca comercializada y operada bajo la razón social Repuestos Candia / Importadora Candia)!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días corridos desde la recepción o retiro de tu compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio de ningún tipo.

1. Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

Para que tu solicitud sea elegible para una devolución o cambio, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• El producto debe conservar intacto su embalaje y sellos originales (esto es indispensable debido a la naturaleza química y de seguridad de los detergentes y lubricantes).

• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

2. Reembolsos de Productos en Oferta

Los artículos adquiridos con precios de oferta, descuentos de temporada o liquidación sí son elegibles para reembolso. El monto a reembolsar corresponderá exactamente al valor neto real pagado por el cliente al momento de la transacción, no al precio original del producto sin el descuento aplicado.

3. Cambios por Defectos (Si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos en caso de que presenten defectos de fabricación o daños de origen previos a la entrega. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a ventas@importadoracandia.cl explicando la situación.

2. Trae o envía el producto a nuestra sucursal de atención ubicada en: Froilán Roa 5900, Macul, Santiago, Chile (Código Postal 7820894).

4. Bienes Exentos de Devolución

Por motivos de seguridad, salubridad y normativas legales, los siguientes bienes no admiten devoluciones ni reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Productos químicos, detergentes, desengrasantes o lubricantes cuyos envases o sellos de seguridad hayan sido abiertos, manipulados o utilizados parcialmente.

5. Proceso de Evaluación y Aprobación

• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestra sucursal, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado según las condiciones del producto.

• Si la solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso de manera automática a tu tarjeta de crédito o método de pago original (utilizado a través de nuestras pasarelas de pago Flow o Mercado Pago) dentro de los siguientes días hábiles comerciales, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

6. Reembolsos Atrasados o Faltantes (Si corresponde)

Si tu reembolso fue aprobado y aún no lo ves reflejado:

1. Revisa detalladamente el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

2. Contacta a la institución emisora de tu tarjeta; el proceso de acreditación puede demorar algunos días hábiles en verse reflejado de manera oficial.

3. Si completaste estos pasos y sigues sin recibir el dinero, escríbenos directamente a ventas@importadoracandia.cl para revisar tu caso a la brevedad.

7. Envíos y Retornos de Productos

• Los productos para devolución o cambio deben ser entregados o enviados exclusivamente a nuestra dirección comercial: Froilán Roa 5900, Macul, Santiago, Chile. Por favor, no intentes devolver los productos al fabricante directo.

• El cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados al retorno del artículo. Los costos de envío de la compra original no son reembolsables. En caso de aplicar un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido del monto total devuelto.

• Te recomendamos utilizar un servicio de envíos que cuente con número de seguimiento y cobertura garantizada (como Starken o Chilexpress), ya que no podemos hacernos responsables ni garantizar la recepción del paquete de vuelta si este se extravía durante el trayecto.