Política de envío
Política de Envíos
En Detergentes Chile (marca comercializada y operada bajo la razón social Repuestos Candia / Importadora Candia), nos esforzamos por ofrecer un servicio de despacho rápido, transparente y seguro. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y costos de nuestros envíos.
1. Cobertura y Empresas de Despacho
Trabajamos en alianza con las principales empresas de transporte del país, principalmente Blue Express y Starken, asegurando cobertura y eficiencia en las siguientes zonas:
-
Región Metropolitana: Despacho a todas las comunas de la provincia de Santiago y alrededores.
-
Regiones de Chile: Envíos a todo el territorio nacional, de norte a sur.
2. Procesamiento y Tiempos de Entrega
Una vez confirmado su pedido y validado el pago de manera exitosa, nuestro equipo prepara y entrega el paquete a la empresa de transporte al siguiente día hábil.
A partir de la entrega al transportista, comienzan a regir los plazos estimados de entrega:
-
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
-
Regiones (Zona Centro, Norte y Sur): 2 a 5 días hábiles.
-
Zonas Extremas (Arica, Aysén, Magallanes, Isla de Pascua): 4 a 7 días hábiles.
⚠️ Nota importante: Estos plazos son estimaciones entregadas por las empresas de transporte. Podrían extenderse de manera excepcional durante eventos de alta demanda a nivel nacional (CyberDay, Navidad, etc.) o por contingencias climáticas y de fuerza mayor ajenas a nuestro control. Los días hábiles se consideran de lunes a viernes (excluyendo sábados, domingos y feriados).
3. Costos de Envío
-
Región Metropolitana: Tarifa calculada de forma automatizada en el Checkout de nuestra tienda según el peso físico y dimensiones del pedido.
-
Regiones: El costo exacto del envío se calcula de manera transparente al finalizar su compra en el Checkout, ingresando su dirección y seleccionando el operador de su preferencia.
-
Envíos por Pagar: En casos específicos o compras especiales coordinadas de forma directa, se podrá optar por la modalidad "por pagar" a través de Starken, donde el cliente cancela el costo del despacho directamente a la empresa de transporte al recibir el producto.
4. Retiro en Sucursal / Bodega
Ofrecemos la opción de retiro presencial sin costo de despacho en nuestra sucursal oficial:
-
Dirección de Retiro: Froilán Roa 5900, Macul, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
-
Coordinación: Una vez completada su compra, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte vía WhatsApp al +56 9 3060 7430 para confirmar que su pedido se encuentra listo y coordinar el horario de entrega.
5. Resolución de Problemas con su Despacho
-
Demoras o pedidos no entregados: Si su pedido excede los plazos máximos estimados de entrega, por favor escríbanos de inmediato a ventas@importadoracandia.cl indicando su número de orden para que podamos ingresar un reclamo formal con el transportista y agilizar la entrega.
-
Dirección de despacho incorrecta: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de forma correcta y completa su dirección, comuna y número de contacto. Si detecta un error, comuníquese de inmediato con nosotros por WhatsApp. Si el paquete ya fue entregado al transportista, los costos de reenvío generados por el cambio de dirección deberán ser asumidos por el cliente.
-
Paquetes devueltos al remitente: Si la empresa de transporte devuelve el pedido a nuestra bodega debido a dirección inexacta, ausencia de moradores tras los intentos de entrega o rechazo en el domicilio, se coordinará un nuevo despacho previo pago del costo de envío correspondiente.
6. Información de Contacto
Para resolver cualquier duda o eventualidad sobre el estado de su envío, no dude en contactarnos:
-
Razón Social: Repuestos Candia / Importadora Candia
-
Soporte de Envíos: ventas@importadoracandia.cl
-
WhatsApp de Atención: +56 9 3060 7430
-
Ubicación: Froilán Roa 5900, Macul, Santiago, Chile